Iziko Call - kukuba ... Imisebenzi kunye neempawu iinkonzo call centre

indima enkulu ukuze unike yokubonisana noluntu lidlala umbutho obizwa ngokuba "iziko lethu". Kuyinto ethandwa kakhulu umsebenzi umhla. Eyona nto ibalulekileyo - ukwazi zonke iimpawu kunye bokuqonda ukuba angenza isicelo kuphela unxulumano ezinjalo. Asiyonto ilula kakhulu. Ngapha koko, umnxeba kumaziko kwiindawo ezininzi. Oko kufuneka sinikele ingqalelo kwindawo yokuqala?

incazelo

iziko Call - indawo apho abasebenzi abasebenza "emnxebeni". Okunye ngqo, le ndawo call processing. Apha abantu endilichitha ukwazisa iinkonzo (kubandakanywa amandla) ukuba amajelo onxibelelwano ilizwi yaye alungiswa unyango ezifunyenweyo.

Okwangoku, tsalela-amaziko aye wafumana ukwanda enkulu. Ngaphandle kwabo kunzima ukucinga iinkampani ezininzi. Lo mbutho inokuba inkampani enye, okanye kuphela "yesebe" encinane balo naliphi na ishishini.

Ukunqanda uphazamiseko, sinokugqiba ukuba call amaziko asebenza ngelizwi. Kule nkqubo yenziwa ezahlukeneyo kwemisebenzi. Kukho amaziko oqhagamshelwano. Ba, ukongeza iminxeba, ukusebenza kunye Internet amacebo (e-mail, social networks, iintlobo ingxelo ka zonxibelelwano), ifeksi kunye imeyile rhoqo.

iinkonzo

Yintoni zingafumaneka kule mbutho? Yintoni na isiphelo? Impendulo ayikho elula njengoko kubonakala. Emva kokuba umnxeba iinkonzo bamaziko zahlukene. Kunzima ngokukodwa umsebenzi omnye kuphela. Le yinto engalunganga.

Ngaphambili, ubizo-iziko yenzelwe ukunika ingcebiso. Kodwa ngokuhamba kwexesha, lwaseNtshona Koloni ziba iinkonzo ezandisiweyo. Ngoku ukwahlula phakathi misebenzi iphambili imibutho efana ezi zinto zilandelayo:

• ngabaxhasi (current kunye);
• imibuzo;
• ukulungelelanisa iinkampani abathengi;
• ukwazisa malunga wokunyusa / iinkonzo zemibutho ezahlukeneyo;
• nokwenziwa kwentengiso;
• yokwazisa;
• ukuqaliswa komsebenzi "umgca eshushu";
• Support Customer.

imfuno High baqala ukusebenzisa ebizwa ngokuba yi-kwimikhankaso. Lo msebenzi telesales, okt ukubonelela ngeenkonzo abathengi langoku nelexa elizayo. Ngokuqhelekileyo kulo mzekelo, eli ziko loqhagamshelwano ngayo umbutho emele imveliso ethile. Kukhuthaza kwaye echazwe manyano. Amaninzi, iinkampani ezinkulu kufuneka iiyunithi ukuba yenze imisebenzi kumaziko call. Kuyinto elula kakhulu.

Into nje

Yintoni enye kufuneka sinikele ingqalelo kuyo? iziko Call - iziko emininzi processing ilizwi. Eyona ndlela engundoqo umsebenzi wayo sele kwaziwa. Kodwa ngoku kufuneka uqonde ukuba yintoni na le-call center. Basenokuba yinto eyahlukileyo ngokupheleleyo kwaye usebenzise ubugcisa ezahlukeneyo imisebenzi yayo. Ngaba kucaca xa mzuzu:

• Centre Corporate;
• Outsourcing Association;
• iziko ekhaya.

nto ngamnye iimpawu zayo ahlukile. Bona ukufumanisa ukuba yintoni na uhlobo ukhetho data ilizwi ukukhetha. Oko kuquka ezi mibutho? Ziziphi iimpawu ntoni ezinawo?

zangaphandle

Outsourcing call centre - indawo ze data yezwi processing corporation eyahlukileyo. Apha kukho uqeqesho abasebenzi, kwaye siveze ngeenkonzo ezahlukeneyo mveliso. Enyanisweni, iziko enjalo umlamleli phakathi umthengisi (ombutho) kunye nombutho.

Ngokuqhelekileyo le nkqubo ibandakanya inani elikhulu labasebenzi, ejoliswe inkonzo ubunzima. Ukuba ngaba iinkampani kufuneka sisebenze ngaxeshanye abanini-20 okanye ngaphezulu, uyacebiswa ukuba bafake izicelo zangaphandle umnxeba-iziko. Oku lula kwaye kakuhle. Ukuziqhelisa, ezi imibutho zixhaphakile kakhulu, bona ebezifunwa kakhulu.

Tsalela inombolo yeziko, ukuba akukho akafumaneki "Isebe" iinkampani. Abaqhubi thaca egameni lenkampani esebenzisa. Ngoko ke, maxa wambi kukho izikhalazo ukuba umbutho ifumana iingxelo molestation iinkampani ungonelisekanga.

corporate

Inguqulelo elandelayo kwamaziko call - corporate. Ngezantsi kubo ngokuqhelekileyo iqondwe nolwahlulo ezikhoyo phakathi embuthweni. Amaninzi, umfuziselo eso sisetyenziselwa kwiinkampani ezincinane, musa kufuna umsebenzi inani elikhulu lwabasebenzisi.

Ngokuqhelekileyo, iziko enjalo imali eninzi. Eyona Ubunzima yemali eyabelwe lokuthenga izixhobo kunye nabasebenzi noqeqesho. Kuyanconywa ukuba ukudala amaziko umnxeba yequmrhu xa kufuneka basebenze abasebenzi bambalwa. In practice - up kubantu-20. Kungenjalo ukuba baqhagamshelane Outsourcing kwamaziko ilizwi lweenkcukacha.

ekhaya

Kodwa loo nto bonke. Kutshanje, bayanda kuqalisa ukuhluma amaziko call zasekhaya. Akukho nzima kangaka ukuqashisela ukuba yintoni na. Loo "umbutho" wadala kuphela ekhaya.

Ekhaya Call Centre i umqhubi kuqeqeshwa ngokwahlukileyo osebenza ekhaya. Olu khetho ilungele kwiinkampani ezincinane kunye noosomashishini ngabanye akukho abangaphantsi. Of izixhobo kufuneka nje ikhompyutha kunye headset kunye lombhobho. iindleko Minimum, ngempumelelo enkulu.

iziko Call ekhaya nazo zingasetyenziswa kuxhamle kweenkampani ezinkulu, nangona practice le ziyenzeka kunqabile. Emva ukulawula umsebenzi kunzima. Ngaphandle koku, le amaziko umnxeba ekude zifunwa. Amaninzi, olu hlobo yokusebenza isetyenziswe yokuqesha ixesha part.

Izixhobo kunye neendlela zonxibelelwano

Kakade ke, ukubiza-maziko kufuneka anike ezinye izixhobo. Kwimeko ngobuwena ikhaya icacile - ingaba wanelisekile kunye nekhompyutha headphones kunye microphone kuphela. Yaye kuthekani ukuba kukho na iqumrhu okanye ngaphandle?

Ngendlela efanayo. Ukuze isebenze kufuneka nje ebizwa ngokuba yi-emsebenzini. Ngokuqhelekileyo oku iqulathe yomsebenzisi:

• ikhompyutha siqu;
• phone;
• microphone;
• headset;
• edesikeni ngesitulo.

Oku kakhulu ngokwaneleyo ukuqinisekisa impilo umsebenzi. Oku akusoloko nokuba phones ziyafumaneka kwi zakho. Eneneni, kulo mzekelo, ungatsalela umnxeba iziko loqhagamshelwano ziko. Amaninzi, la magama nje ahluka.

abaqhubi Work umnxeba-iziko ngeendlela ezahlukeneyo. Iindlela zonxibelelwano mnye kuphela - kwikhompyutha (okanye yakho yomnxeba). Kodwa nantsi le nkqubo, yenzelwe ukusebenza kunye iminxeba, ngaphezu ngokwaneleyo. Kunokuba ezahlukahlukeneyo izixhobo zonke "izithunywa" njengesiqhelo ukuvakalisa inkxaso. ithandwa enkulu baqala ukusebenzisa "Skype". Wakuba ukufaka kwi computer yakho khompyutha eyenzelwe umnxeba-amaziko, unako uqale ukuphumeza ubizo umqulu iinkonzo.

Malunga yomqhubi

Yintoni nto ngathi - ukuba i abaqeshwe kwindawo inkcazelo yezwi processing? Njengokuba kude kangangoko kulo msebenzi emehlweni?

Konke kuxhomekeke apho kanye ushiywa iziko. Kuba ekhaya akukho zikhalazo. Ingakumbi ukuba usebenza ngokwabo. Kodwa izayamaniso lwembumba kunye outsourcing umfanekiso utshintsha kancinci.

Ngokubanzi, ukuma "yomsebenzisi iziko lonxibelelwano" ufumana ncomo elungileyo. Ku nga ha va umsebenzi embi, iimeko adla wasinika tofotofo,-ofisi. Kodwa ukusebenza ngendlela owayamileyo nzima kangaka nje, ngokuba yonke imihla kufuneka ukunxibelelana rhoqo nabaxumi. Ukuba nizisa ezinye iimveliso kunye neenkonzo, basoloko ukuphulaphula zabaxhamli ukunganeliseki ukuba beboyikisa.

Kubonakala ukuba umsebenzi kwiziko leefoni Umsebenzisi ukuba xa sele ukulungele ukuthetha kakhulu, yaye ukuba unayo ukumelana eliphezulu ukuya ntshikilelo. Kungenjalo, funda umsebenzi kuya kuba nzima kakhulu.